Jimenez Hernandez, Jose Alfredo <br/><br/>
Planeacion operativa de lineas de espera en organizaciones de servicio 

 - Mexico :  El autor,  2000 
 - 104 p. :  il. 
<br/><br/>Tesis Maestria (Maestria en Ingenieria (Planeacion))-UNAM, Facultad de Ingenieria 
<br/><br/>Portada. Agradecimientos Índice. Introducción. Capítulo l. Conceptos Básicos de Dirección de Operaciones. Capítulo 2. Oraganizaciones de Servicio en el Contexto de la Dirección de Operaciones. Capítulo 3. Líneas de Espera. Capítulo 4. Planeación de Líneas de Espera en Organizaciones de Servicio. Capítulo 5. Planeación del Sistema de Espera del Centro Dermatológico Pascua. Capítulo 6. Conclusiones. Anexos. Bibliografía.