TY  - BOOK
AU  - Macaulay,Linda A.
AU  - Miles,Ian
AU  - Wilby,Jennifer
AU  - Tan,Yin Leng
AU  - Zhao,Liping
AU  - Theodoulidis,Babis
TI  - Case studies in service innovation
T2  - Service science
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U1  - 658.8/12 
PY  - 2012///]
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