TY  - BOOK
AU  - Knapp,Donna
TI  - The ITSm process design guide: developing, reengineering, and improving IT service management 
SN  - 9781604270495 (encuadernado en tela : papel alcalino)
AV  - HD30.2 K5531
U1  - 004.068 22
PY  - 2010///
CY  - Ft. Lauderdale, Florida
PB  - J. Ross Publishing
KW  - Tecnología de la información
KW  - Administración
KW  - Control de calidad
KW  - Administración de recursos de información
KW  - Cambio organizacional
ER  -