TY  - BOOK
AU  - Gable, Robert A.,
TI  - Inbound call centers: design, implementation, and management 
T2  - Artech House telecommunications library
SN  - 089006640X
AV  - TK6281 G33
PY  - 1993///
CY  - Boston
PB  - Artech
KW  - Centrales telefónicas
KW  - Administración
KW  - Sistemas electrónicos de conmutación telefónica
ER  -