Gable, Robert A., <br/><br/>
Inbound call centers :  design, implementation, and management / 
Robert A. Gable 
 - 172 páginas 
 - Artech House telecommunications library .
<br/><br/><label>ISBN: </label>089006640X 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Centrales telefónicas--Administración<br/>Sistemas electrónicos de conmutación telefónica
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>TK6281  / G33