TY  - BOOK
AU  - Morgan, Rebecca L.,
AU  - Galindo Urquiza,Julio
AU  - Grepe Philp, Nicolas,
TI  - Como contentar clientes disgustados: conserve la clama ante situaciones desagradables 
SN  - 9706250344
AV  - HF5415.5 M6418
PY  - 1993///
CY  - México, D.F.
PB  - Grupo Editorial Iberoamerica
KW  - Servicios al cliente
KW  - Relaciones con los clientes
N1  - Traduccion de: Calming upset customers
ER  -