TY  - BOOK
AU  - Martin, William B.,
AU  - Tejera,Héctor G.
AU  - Martin,William B.
TI  - Direccion de los servicios de calidad al cliente
SN  - 9687270918
AV  - HF5415.5 M36718
PY  - 1992///
CY  - México, d.f.
PB  - Grupo editorial iberoamerica
KW  - Servicios al cliente
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