TY  - BOOK
AU  - Rosander, Arlyn Custer,
TI  - The quest for quality in services
SN  - 0527916447
AV  - HD9981.5 R67
PY  - 1989///
CY  - Milwaukee, Wisconsin
PB  - Quality ; white plains, new york, Quality resources
KW  - Industrias de servicios
KW  - Administración
KW  - Satisfacción del consumidor
KW  - Control de calidad
ER  -