TY  - BOOK
AU  - Zeithaml, Valarie A.,
AU  - Parasuraman, A.
AU  - Berry,Leonard L.
TI  - Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations 
SN  - 0029357012
AV  - HF5415.5 Z45
PY  - 1990///
CY  - New York
PB  - Free ; london, Collier Macmillan
KW  - Servicios al cliente
KW  - Industrias de servicios
KW  - Control de calidad
KW  - Modelos matematicos
ER  -