Delivering quality service : Balancing customer perceptions and expectations / Valarie a. zeithaml, a. parasuraman, Leonard l. berry
Tipo de material: TextoEditor: New York : Free ; london : Collier Macmillan, c1990Editor: New York : Free ; london : Collier Macmillan, c1990Descripción: 226 páginasTipo de contenido: texto Tipo de medio: sin medio Tipo de portador: volumenISBN: 0029357012Tema(s): Servicios al cliente | Industrias de servicios -- Control de calidad -- Modelos matematicosClasificación LoC:HF5415.5 | Z45Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Clasificación | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems |
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Libros | Libros Libros | Coleccion General | HF5415.5 Z45 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 96959 |
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