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Fitzsimmons, James A.

Service management : operations, strategy, and information technology / James A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons - Fourth edition - xx, 587 páginas : ilustraciones, mapas + 1 disco optico laser para computadora de 4 3/4 de pulgada

ISBN: 0072823739 (papel alcalino) 0071214577 (international : papel alcalino)

Subjects--Topical Terms:
Industrias de servicios--Administración

LC Class. No.: HD9980.5 / F58 2004

Dewey Class. No.: 658